Врубились, но не «протащились»: почему сотрудники понимают цели компании, но не разделяют их

Автор

Мария Землянухина

Социальный эколог, ведущий тренер-консультант ЕВМ, эксперт по корпоративной культуре

Сейчас принято такую правду-матку говорить сотрудникам, что любая компания существует для того, чтобы приносить прибыль акционерам. Это очень понятно, в это очень легко врубиться. Но вот доля сотрудников, которые должны порадоваться этому смыслу или этим ценностям… думаю, немногие могут разделить эту радость с акционерами.

Между «мы всё придумали» и «сотрудник понял, принял и с энтузиазмом реализует» всегда есть дистанция. Руководителю может казаться, что всё очевидно. А сотруднику — что ему снова спустили правильные, но чужие слова.

«Врубился» — понял, что и ради чего делает компания. «Протащился» — разделил этот смысл и с удовольствием включился в общее дело. За этим стоит вполне практический вопрос: как помочь сотрудникам пройти эту дистанцию?

Корпоративная культура как ресурс бизнеса

Безусловно, только ленивый не прочитает про то, какие сейчас сложные времена. И в сложные времена нам нужно, чтобы все составляющие бизнеса придавали ему силу. И я предлагаю тему корпоративной культуры рассмотреть именно с точки зрения ресурса. Является ли это ресурсом для бизнеса, для достижения результатов, или это скорее тот фактор, который мешает достигать целей.

Корпоративная культура — система ценностей, норм и скрытых договорённостей, которая влияет на поведение сотрудников. Она помогает понимать, как здесь принимаются решения и какое поведение считается правильным.

Три уровня корпоративной культуры

Чтобы понять, где теряются смыслы, полезно посмотреть на три уровня культуры.

1. Артефакты

Всё, что видно сразу: офис, одежда, ритуалы, стиль общения и типичное поведение людей.

2. Провозглашаемые ценности

Миссия, стратегия, кодексы и формулировки, которыми компания объясняет, во что верит.

3. Базовые предположения

Редко описанные, но реально работающие убеждения о том, что такое успех, ответственность, отношение к людям. Именно этот уровень сильнее всего управляет поведением.

Где всё ломается

Когда эти уровни не совпадают — на стенах написано одно, а руководители делают другое — люди перестают верить словам.

На практике, к сожалению, мы часто встречаем ситуации, когда люди думают одно, говорят и пишут, декларируют ценности другие, а ведут себя вообще по-третьему. И вот из-за этой корпоративной шизофрении, или из-за того, что у нас линзы настроены по-разному, размываются вообще понятия успеха, благополучия, продвижения, как мы понимаем, что продвигаемся к результату. И для того чтобы разобраться вот в этом тумане, уходит время, уходят нервы, тратятся эмоции, и в конечном итоге страдают бизнес-показатели.

Если компания говорит о доверии, а управляет через тотальный контроль, сотрудники поверят опыту, а не презентации.

Почему понимания недостаточно

Одна из самых частых ситуаций в компаниях — сотрудники в целом понимают, чего хочет бизнес и почему он действует именно так, но нельзя сказать, что разделяют это. Встречаются и более тяжёлые варианты: не понимают и не разделяют. А иногда людям кажется, что происходит что-то очень интересное, но совершенно непонятно, что именно.

Сама логика бизнеса до команды, возможно, доходит, но не переводится в личный смысл. Сотруднику важно понимать, что именно от него ждут, как это связано с его ролью и почему важно для него как для участника общего дела.

Не пытайтесь донести всё сразу. Начните с вопроса: что именно команда должна понять сейчас как главное? Для топ-команды и линейных сотрудников один смысл потребует разного языка и примеров.

Показывайте, как ценности выглядят в действии: как ответственность проявляется в сроках, принятии решений, отношении к ошибкам. И проверяйте, что люди услышали, как интерпретировали и что готовы делать по-другому.

Сильная культура строится и на обратной связи, которую действительно слышат и учитывают. А поступки руководителей должны подтверждать сказанное: сотрудники ориентируются на их поведение.

Тогда компания получает людей, которые действительно врубились — и «протащились».

Комментарии

Написать