Цена молчания: почему профессии нельзя обходить сложное

Что мы теряем как внутрикомы, когда выбираем не говорить о том, чем люди живут каждый день

Автор

Людмила Дёмина

Член Национальной ассоциации экспертов по корпоративным коммуникациям

За годы работы я заметила одну закономерность: о самом сложном мы чаще всего молчим. Не потому, что не умеем или не хотим, а потому что так кажется безопаснее. И я долго думала, чем на самом деле оборачивается это молчание для нашей профессии. 

Сегодня тематика СВО выпадает из публичной повестки не потому, что профессия его не видит или не считает важным. Скорее, сработало сразу несколько факторов.

• Во‑первых, естественный страх ошибки: в чувствительной теме цена неточной формулировки слишком высока, и многие выбирают не говорить вовсе, чтобы не навредить ни сотрудникам, ни компании. 

• Во‑вторых, корпоративная осторожность как новая норма: бизнес привык действовать в логике минимизации рисков, особенно там, где любое слово может быть интерпретировано шире исходного замысла. 

• В‑третьих, искреннее стремление «защитить» сотрудника от дополнительного стресса, не перегружать повестку тем, с чем люди и так живут каждый день. 

• И, наконец, есть инерция самих форматов внутренних коммуникаций: они долгое время были настроены на более стабильную, предсказуемую реальность и не сразу научились говорить о сложном человеческим, точным и бережным языком.

Но именно здесь и возникает главный профессиональный риск. Если внутриком системно и осознанно обходит ту часть реальности, которую сотрудники проживают ежедневно, он начинает терять доверие как функция, призванная соединять, а не только транслировать.

В какой‑то момент внутренние коммуникации могут начать восприниматься не как инструмент связи между компанией и людьми, а как инструмент «правильной» повестки, существующей отдельно от опыта сотрудников. Это опасно не только репутационно, но и по сути: профессия теряет свою опору, право говорить с людьми на языке реальности.

Кроме того, молчание истощает и самих коммуникаторов: когда ты должен чувствовать, понимать и сопровождать сложные процессы, но не можешь обсуждать их профессионально и открыто даже внутри сообщества, это ведёт к внутреннему напряжению и выгоранию.

Там, где нет общего профессионального разговора о сложных кейсах, каждая команда действует в одиночку, а значит, выше риск неверного тона, непродуманного сообщения или решения, которое в уязвимой ситуации может нанести людям дополнительный ущерб.

Поэтому молчание сегодня — это уже не просто осторожность. Для профессии это риск утраты доверия, профессиональной субъектности и способности учиться друг у друга на самых сложных темах.

Комментарии

Написать