Стратегический сторителлинг: как через истории помочь людям справиться выгоранием?

Автор

Артём Мушин-Македонский

Основатель Historia Academy

Как-то на тренинге после разбора темы «Прояснение целей через истории», участник-руководитель задал мне вопрос: «Артём, а что делать, если выгоревший сотрудник тебе на любую цель или задачу машет рукой?».

В ответ я предложил группе сделать небольшой мысленный эксперимент, который придумал вдохновляясь разговорами с моей женой-нарративным терапевтом. Я сказал следующее: «Когда мы говорим «выгоревший сотрудник», мы помещаем проблему внутрь человека – в итоге мы начинаем «бороться» со своими же людьми, ведь это они не горящие, а выгоревшие. Давайте вместо представим, что выгорание – это отдельное существо, которое село на шею вашим людям и активно что-то шепчет им на ухо».

Участники посмотрели на меня с удивлением и интересом. Я продолжил: «Представьте, что выгорание сидит на плечах этого сотрудника и говорит ему фразу: «Знаешь, а ведь твоя работа…». Как по-вашему выгорание продолжает эту фразу?». После небольшой паузы в ответ прозвучало: «твоя работа не имеет смысла», «никому не нужна», «ни на что не влияет». По группе прошла небольшая волна оживления – участники проговорили то, что каждый хотя бы раз ощущал, но не так часто говорил вслух.

Участники с еще большим оживлением стали приводить примеры из работы. Лидер аналитиков рассказал о случае, когда написанный отчет никто даже не открыл. Глава HR поделилась случаем, когда только что найденного сотрудника уволили через неделю после выхода на работу.

После нескольких историй я продолжил мысль: «Мы не можем просто сказать сотруднику: «Не верь выгоранию, твоя работа на самом деле имеет смысл и ценность!». Давайте попробуем ответить выгоранию его же методом – конкретными случаями. О каких моментах и случаях мы можем рассказать нашему сотруднику, какие примеры привести, чтобы он смог ткнуть их в нос выгоранию?»

Участники задумались. В качестве подсказки я предложил им один из особых вопросов для поиска воспоминаний, который часто использую в разговорах у костра для преодоления выгорания: «Вспомните о моменте, когда узнав о том, какие изменения работа ваших сотрудников принесла вашим внешним или внутренним клиентам, вы подумали с теплом на душе: «Ради таких изменений я бы и бесплатно работал!». Что происходило?»

Спустя пару минут погруженного вспоминания аудитория наполнилась невероятными историями. Они были разными по масштабу и содержанию, но в каждой из них был один и тот же ключевой элемент – изменение, которое работа команды принесла кому-то другому. Это изменение и придавало и рассказчикам, и слушателям ощущение осмысленности их работы.

После упражнения участники тренинга сказали, что этот опыт был невероятно вдохновляющим и даже целительным, на душе осталось очень светлое чувство значимости своего дела. Чтобы закрепить достигнутый результат, я предложил участникам два исследования, которые показывают – противостояние выгоранию через истории и смыслы не занимает много времени, если делается целенаправленно.

Оба исследования провел профессор Уортонской школы бизнеса, Адам Грант. В первом исследовании он работал с командой спасателей из бассейна при спорткомплексе. Спасателей разделили на две группы и каждой группе дали прочитать по четыре истории.

Первой группе достались истории от лица других спасателей – о том, как им, спасателям, удалось улучшить свою жизнь за счет приобретенных на работе навыков и работы в целом. Второй группе достались истории от лица людей, спасенных на воде – о том, каково это было, оказаться в беде и быть спасенным. На чтение и разбор историй группы потратили 30 минут.

В последующие недели спасателей сравнивали по разным показателям работы. Оказалось, например, что спасатели второй группы стали более позитивно относиться к своей работе и даже взяли на себя на 43% больше дополнительных рабочих часов, чем первая группа.

Кроме того, руководители спасателей, оценивая своих людей, отметили – во второй группе количество добровольно оказанной другим людям (клиентам, коллегам, руководителям) помощи выросло на 21%, а в первой ничего не изменилось. И это при том, что руководители не знали, кого из спасателей отнесли в какую группу.

А для тех, кому 30 минут кажутся слишком большой инвестицией времени, я привел второе исследование из студенческого колл-центра. Студенты при университете звонили выпускникам и собирали пожертвования на обучение будущих абитуриентов. 90% их звонков заканчивались отказами, и, разумеется, команда выгорала на глазах.

В начале Грант стал зачитывать команде благодарственные письма от выпускников, которые когда-то отучились именно благодаря собранным пожертвованиям. Это уже произвело эффект, но Грант пошел дальше. На одну из командных встреч он пригласил автора одного из писем – того самого «счастливчика», чью жизнь изменили собранные когда‑то пожертвования.

Этот выпускник за 5 минут поделился не сухими фактами из своей биографии, а своими настоящими эмоциями, чувствами, переживаниями. Он рассказал, какие двери перед ним открылись благодаря обучению, как изменилась его жизнь, какие возможности подарило ему образование. Его рассказ был искренним и эмоциональным.

Эта пятиминутная встреча произвела невероятный эффект. В следующие две недели количество звонков колл-центра удвоилось, на 144% больше выпускников соглашались оставлять пожертвования, а средний размер пожертвований вырос в 5 раз — с 412 до 2000 долларов.

В заключение я предложил участникам тренинга одну рекомендацию для работы с командами, которую с теплом предлагаю и вам: находите и показывайте своим людям «счастливые концовки» их историй.

Большую часть времени мы проводим в «середине» своей истории: продавец заключает сделку, аналитик пишет отчет, HR подбирает кандидата. И когда мы долго не видим «концовку», выгорание подкрадывается и говорит: «Ты всё это делал зря».

Конечно, это не единственное средство для поддержки тех, кто столкнулся с выгоранием. И одними только историями невозможно исправить весь накопившийся негатив, стресс, усталость и цинизм. Но истории в руках руководителя могут стать той самой поддержкой и опорой, которая поможет сотруднику самому видеть смысл своей работы и преодолевать напавшее его выгорание.

Каждая такая история поможет вашим людям отвечать выгоранию: «Помолчи! Не видишь – моя работа влияет на то, что происходит вокруг меня! Моя работа имеет смысл!». И со временем выгоранию ничего не останется, как грустно слезть с плеч и покинуть ваших людей.

Комментарии

Написать