Пульс компании. Как в Красцветмет организовали внутреннюю коммуникацию

Красцветмет сегодня – это не только производственная металлургия. Это так же:

• ИТ-услуги
• промышленный инжиниринг
• разработка технологи
• технологические исследования

И как и во многих компаниях, растет количество удаленных сотрудников.

Единый канал связи необходим для того, чтобы чувствовать «пульс» компании, вовлекать людей за пределами Красноярска в жизнь Красцветмета, поддерживать с ними связь.

Я тоже своего рода колл-центр

В сущности, «Зеленая кнопка» выполняет функцию канала связи для входящих сообщений от сотрудников.

Задачи проекта:

• Удовлетворить желание сотрудников поделиться информацией, идеей в режиме «здесь и сейчас» в одном окне
• Оперативное получать сведения об «узких» местах в работе сервисов компании и быстро их перенастраивать
• Повысить лояльность сотрудников, укрепить социальную и психологическую нематериальную мотивацию
• Вести базу популярных вопросов по разнообразным темам для всех сотрудников компании

Имидж – это вам не просто так

На старте проекта организовали промокампания через публикации на корпоративном портале, в локальных социальных сетях.Сняли видеоролики, которые разъясняют суть и механизм работы нового коммуникационного сервиса. А так же анонсировали запуск в прямом эфире с генеральным директором.

Зеленая кнопка – это кнопка зеленого цвета со знаком вопроса, которая размещена на всех страницах корпоративного портала и в мобильном приложении.

Чтобы снять возможные возражения и опасения, связанные с нежеланием сообщать на Зеленую кнопку о потенциальных рисках («стучать на коллег»), мы создали образ супергероя Зеленой кнопки – человека, который, с одной стороны, чутко реагирует на потенциальные риски, видит возможности для улучшения, с другой стороны, готов включиться в решение задач и реализацию улучшений.

Результаты в словах и цифрах

За год работы сервиса на Зеленую кнопку поступило 2746 сообщений, 1028 сотрудников компании хотя бы раз направляли вопросы и предложения через этот сервис.

• 52% пользователей сервиса – специалисты офиса
• 28% – производство
• 20% – руководители
• У сервиса появились постоянные авторы

Удалось добиться прозрачности и открытости коммуникации. Ответ на обращение приходит в течение трех рабочих дней, а если вопрос невозможно решить в такой короткий срок, то Зеленая кнопка предоставляет «дорожную карту» и информирует автора обращения о ходе работ.

Комментарии

Написать