СБЕР — Пульс

Общее описание проекта

Пульс – комплексная российская HR-платформа для управления персоналом. 12 функций «Пульса» автоматизируют все основные HR-процессы: поиск и привлечение талантов, оформление и адаптацию на рабочем месте, обучение и развитие сотрудников, целеполагание и управление задачами, оценку результативности и 360, обратную связь, простые кадровые сервисы, HR-аналитику, тесты и опросы, внутреннюю коммуникацию с сотрудниками. Одной из ключевых задач разработчиков было создать платформу, которое полюбят пользователи: единое «окно», где каждый сотрудник и руководитель может решить любой кадровый вопрос. Поэтому «Пульс» не просто оптимизирует HR-процессы, а создает комфортную цифровую среду для взаимодействия людей и организации, для управления персоналом и роста эффективности компании.

Уникальность проекта

«Пульс» как продукт – это сочетание современных высоких технологий и многолетнего опыта Сбера в области управления персоналом. В отличие от большинства нишевых HR-решений, «Пульс» объединяет в себе полный HR-цикл. Это позволяет компаниям решить проблему «зоопарка приложений»: перейти в единую цифровую среду, вывести корпоративную культуру и эффективность процессов на новый уровень. Платформа основана на облачных технологиях, благодаря чему «Пульс» доступен 24/7 с любого устройства: компьютера, планшета или смартфона. Платформа эффективна за счет продуманных пользовательских сценариев, единства данных и технологий искусственного интеллекта – в «Пульс» внедрено 37 AI-моделей). Одно из ключевых преимуществ «Пульса» – реализация сквозной аналитики для руководителей и HR-специалистов в режиме реального времени. Полезность инструмента и любовь пользователей к «Пульсу» подтверждены высокой оценкой RTF – 4,9 из 5 за скорость, удобство и дизайн. UX мирового класса «Пульса» подтвержден престижными российскими и международными наградами.

Цель проекта

Автоматизация полного HR-цикла: всех процессов от первого контакта с будущим сотрудником до принятия кадровых и управленческих решений на основе сквозной аналитики данных с применением искусственного интеллекта. Важным критерием достижения цели было улучшение опыта руководителей и сотрудников в части HR-сервисов и появление у каждого работника персонального цифрового HR-ассистента в новом инструменте.

Задачи

• Уйти от «зоопарка приложений»: то есть автоматизировать все HR-процессы в одной системе, а не в нескольких.
• Сделать эту систему окном, в которое любой сотрудник обращается, чтобы решить тот или иной рабочий вопрос.
• Сократить затраты на рутинные HR-операции, добиться эффективности и прозрачности HR-процессов.
• Дать руководителям сквозную HR-аналитику для управления командами, а сотрудникам – цифрового помощника, в котором можно за минуты решить любой кадровый вопрос.

Решение

В основу «Пульса» легли накопленная Сбером экспертиза в области управления персоналом, опыт применения различных HR-инструментов и опыт создания современных цифровых продуктов. Сбер стремился создать не «ещё один инструмент для HR», а систему, которая полностью заместит совокупность нишевых инструментов, и будет полезна каждому сотруднику, а не только HR-специалистам.

Благодаря компетенции HR-экспертов, участвовавших в разработке, «Пульс» обеспечивает органичное движение сотрудника по этапам его работы от первого знакомства с компанией, когда он ещё только соискатель, до его движения по карьерной лестнице. IT-компетенции позволили разработать для платформы интуитивно понятный интерфейс, благодаря чему работе с «Пульсом» не нужно обучать: пользователь просто начинает работу и знакомится с различными функциями «Пульса», следуя умным UI-подсказкам. Привычку пользоваться «Пульсом», обращаться к нему для решения любой HR-задачи – от оформления отпуска до отчета по рискам оттока сотрудников – помогают формировать механики социальных сетей: уведомления, инсайты, лайки, сториз. Это делает «Пульс» понятным, дружелюбным и комфортным цифровым помощником во всех HR-задачах.

Результаты

Благодаря созданию «Пульса» СБЕР дал руководителям инструмент, который позволяет принимать более качественные решения, а сотрудникам – удобного и эффективного цифрового ассистента. Внедрение «Пульса» принесло компании ощутимые финансовые и управленческие результаты.

• Эффект от внедрения «Пульса» на компанию со штатом 3000+ сотрудников оценивается в 41 млн р. за счёт автоматизации рутинных процессов, сокращения расходов на прикладное ПО, сервера, бумагу, офисную технику, логистику и др.
• Благодаря простым кадровым сервисам «Пульса» 65 % кадровых мероприятий Сбера проходят в режиме полного автопилота, т. е. вообще без участия кадрового специалиста. 70 000+ запросов в месяц решает виртуальный ассистент «Пульса».
• Сбер сэкономил 58 000 часов рабочего времени кадровиков благодаря внедрению AI-модели распознавания документов.
• С момента внедрения AI-моделей оценки рисков оттока персонала в «Пульс» Сбер удерживает на 10 % больше сотрудников в год, помогая справиться с выгоранием и предотвращая нежелательные увольнения.

Команда Сбера добилась реализации всех HR-процессов в одном окне, полной автоматизации кадровой и освобождения времени HR-специалистов для более важных задач. Повысилась управляемость Human Resources за счет автоматических инсайтов «Пульса» руководителям и HR-специалистам случае обнаружения признаков проблем. Повысились скорость и качество коммуникации сотрудников внутри команд и между подразделениями.

Комментарии

Написать