Банк «Открытие» — Портал Открытие Daily

Общее описание проекта

Открытие Daily — это не просто корпоративный сервис или внутреннее медиа, а единое окно входа сотрудников в жизнь банка, центр информационной паутины, к которому ведет почти любое действие. Оформить больничный, связаться с hr-куратором, узнать, как на бизнес повлияют новые санкции — все на Daily и никак иначе. И как только вы заходите на Daily, вы сразу попадаете в его сердце — на медиаленту с последними новостями, интервью, репортажами, опросами, статьями, заметками, фельетонами, обзорами и рецензиями.

Стоит вам прочитать хотя бы один наш редакционный текст, и мы засядем в ваших сердцах навсегда. Ведь мы ищем самые интересные события, кейсы и вопросы, открыто говорим о самых щепетильных темах, не боимся каверзных комментариев и критики, шутим и смеемся вместе с коллегами, а главное — даем слово им не только в реакциях на публикации, но и в самой новостной ленте в рамках сразу нескольких рубрик, построенных вокруг пользовательского контента. Так что все, что нужно нашим сотрудникам, есть на Открытии Daily.

Уникальность проекта

Открытие Daily реально круто сделано с технологической точки зрения. Если вам интересно узнать про технические особенности нашего портала то советуем посмотреть описание проекта на сайте нашего разработчика.

А в нашей заявке мы сфокусируемся на рассмотрении Открытия Daily как медиа. Нам правда есть, что рассказать, ведь сейчас читаемость новостей на нашем портале составляет в среднем 40% от всех сотрудников в системе, а комментируют новости каждый 700-ый читатель, что является очень высоким показателем на фоне аналогичных проектов в других крупных компаниях.

Мы относимся медийной составляющей портала не как к одной из функций, а как к главному источнику информации, мотивации и хорошего настроения наших сотрудников. Это полноценное СМИ со своей редакцией, редакционной политикой, контент-планом, рубриками, стилем и постоянными авторами. Работа над контентом занимает у нас примерно 65% всего рабочего времени. Нас в редакции всего 5 человек, из которых активно пишут журналистские тексты четверо, а еще один коллега — фотограф, видеограф, графический редактор, верстальщик и пикчер в одном лице. Так что мы — полноценная классическая редакция, просто в корпоративном сеттинге.

Цели и задачи

Цель: Чем комфортнее сотруднику в едином информационном пространстве, тем лучше он работает. Поэтому наша глобальная цель — чтобы сотрудники, заходя на корпоративный портал, испытывали чувство удовлетворения и прилив позитивных эмоций.

Задачи:

• Упростить путь сотрудника в корпоративной информационной среде
• Сохранять инклюзивность и разносторонность контента
• Рассказывать то, что действительно нужно и интересно, в интересной и доступной всем форме
• Оперативно сообщать о важных для сотрудников событиях
• Быть гибкими в вопросах контент-плана и освещения неожиданных тем, но при этом не идти на компромисс в ущерб информационной экологичности медиаполя коллег
• Быть мостиком между линейными сотрудниками банка и топ-лидерами и владельцами информации
• Честно отвечать на вопросы, критику и переживания коллег
• Формировать риск-культуру, ответственное отношение к работе, доверие своей команде в широком смысле
• Нативно обучать сотрудников, чтобы они лучше понимали внутренние и бизнес-процессы банка как корпорации
• Создавать «движуху»: использовать интерактив там, где это актуально, и экспериментировать с форматами и площадками для большего охвата аудитории и лучшего донесения информации
• Дать людям возможность высказаться и проявить себя как авторам.

Всё это приводит к увеличению лояльности сотрудников: единая цифровая среда для комфортной работы, общения и развития повышает eNPS и снижает текучесть кадров. Наши коммуникационные сервисы геймификации для нефинансовой мотивации и вовлечения сотрудников в жизнь банка увеличивают эффективность внутренних бизнес-процессов и решают точечные задачи (например, прохождение опросов).

Решение:

• Мы пишем в инфостиле, переводя корпоративный язык на человеческий, расшифровывая все аббревиатуры, термины, бизнес-показатели и кейсы. Наша задача — рассказать коллегам что-то интересное и новое для них.
• Мы выбираем только действительно интересные темы. У нас есть собирательный персонаж — «кассирша Антонина Петровна из Лабытнанги». Когда мы говорим о какой-то теме для публикации, вспоминаем ее. Зайдет ей это или нет? Поймёт ли она, о чем и зачем мы говорим? Если да — отлично!
• Кликабельность — это хорошо, и заголовочный комплекс должен быть кликабельным. Мы выбираем красивые, смешные и вирусные картинки, ставим цитаты, метафоры, игру слов в заголовке. Только взглянув на главную ленту, мельком увидев заголовок и картинку, коллеги должны улыбнуться и захотеть прочитать весь текст.
• В публикации должна быть история, интересная коллегам из разных городов и подразделений, смысловая суть. Мероприятие/сделки/обучения/конкурсы — их в банке каждый день по несколько штук. Что нового мы можем рассказать в этот раз? Если написать "надо", то беседуем с коллегами, ищем интересное смысловое наполнение, необычный формат или направляем на акцентную целевую площадку.
• Цитаты высшего руководства хороши для пиара, а нам интересней опыт линейных сотрудников, которые своими руками работали над проектом. Поэтому мы стараемся давать слово в таких информационных рубрикациях им. А вот когда идея публикации — мотивация, благодарность и вовлечённость, то тогда уже обращение любимого руководителя будет как ни как кстати.
• Мы открыто говорим с коллегами о ситуации на рынке и внутри компании от лица наших руководителей. Если у коллег есть вопросы — мы найдём ответ, ни один комментарий не останется без внимания.
• У нас нет цензуры, но есть правила поведения на портале, которые сформулированы на основе здравого смысла. Мы запрещаем нецензурную лексику, оскорбление личности, политические и религиозные лозунги и споры.

Кроме пространства самого портала, мы также используем другие вспомогательные площадки: YouTube как видеохостинг для наших подкастов, ВК для коммьюнити-менеджмента и развития бренда работодателя и мобильное приложение.

Также недавно мы запустили новое дочернее СМИ — закрытый телеграм-канал. Он ориентирован больше на регионы и бизнес-новости, а также дает нам возможность максимально оперативно информировать коллег о breaking news, когда не нужно подробнее объяснение. Это часть нашей антикризисной коммуникационной стратегии.

Результаты:

Средняя читаемость новости на портале Открытие Daily с января 2022 по август 2022 — 39,22% среди сотрудников с доступом в систему (исключая сотрудников в ежегодном и декретном отпуске, на официальном больничном и без доступа в корпоративный портал). Комментирует новости каждый 704-ый читатель. Вовлеченность по рекциям — 1,4%.

Комментарии

Написать