Как не потерять связь: коммуникации в эпоху блокировок

Итоги онлайн-митапа «ИнтерКомм»

Когда привычные каналы начинают сбоить, коммуникации напоминают навигацию в тумане: ориентиры вроде бы те же, но привычные маршруты больше не работают так, как раньше. Именно в такой точке оказались многие компании — и именно об этом говорили участники онлайн-митапа «ИнтерКомм» под модерацией Ларисы Рудаковой, президента НАЭКК, управляющего партнёра коммуникационной группы «МедиаЛайн».

Эксперты из крупнейших производственных, коммуникационных и финтех-компаний поделились своим опытом преодоления подобных кризисов и видением развития ситуации. Обсудили, как сохранить контакт с аудиторией, не потерять вовлечённость и не разрушить выстроенные коммуникационные системы.

Главный сдвиг: от каналов к людям

Первое, что прозвучало почти у каждого спикера, — смена оптики. Вопрос больше не в том, какой мессенджер выиграет, а в том, где остаётся аудитория.

Анастасия Добрынина (руководитель направления по развитию бренда работодателя и внутренних коммуникаций, «Норникель») сформулировала это предельно точно: важно быть там, где ваши люди. 

Эту мысль поддержали Юрий Полушкин (руководитель отдела, внутренние коммуникации и корпоративная культура, ПАО «Казаньоргсинтез», СИБУР) и Александр Павлов (руководитель управления корпоративной культуры и внутрикорпоративных коммуникаций, АО «Трансмашхолдинг»), добавив, что задача бизнеса — не переводить сотрудников насильно, а сохранять с ними связь.

Коммуникации перестают быть привязанными к одной платформе. Они становятся сетью, где каналы можно менять, а контакт нельзя терять.

Переезд без паники: стратегия постепенных шагов

Несмотря на тревожный фон, большинство компаний не включают режим «срочной эвакуации». Напротив, в фокусе — аккуратное расширение каналов.

Александр Павлов подчеркнул: никто никого не переводит, компании просто добавляют новые возможности. Контент дублируется, аудитория сама выбирает удобную точку входа.

Наталия Вялкина (директор департамента внутренних коммуникаций и корпоративной культуры, Ростелеком) рассказала о более системном подходе. Их команда начала подготовку заранее:

• протестировали альтернативные платформы;
  
  

• постепенно дублировали каналы;
  
  

• вовлекали сотрудников через игровые механики;
  
  

• приучали аудиторию к новым инструментам.
  
  

В результате переход прошёл почти незаметно. То, что для других стало резким поворотом, здесь оказалось логичным продолжением.

Контент остаётся, меняется среда

Один из самых тревожных вопросов — что будет с креативом и вовлечённостью.

Telegram давно стал чем-то большим, чем просто каналом новостей. В нём живут форматы, сериалы, короткие видео, внутренняя культура. Потерять это — значит откатиться на годы назад.

Юрий Полушкин честно признаёт: пока нет ясности, как именно новые платформы поддержат такие форматы. Но есть уверенность в другом — сильные команды найдут решения.

Креатив не исчезает вместе с платформой. Он просто ищет новую форму.

Мемы, смыслы и реальность работы

Дискуссия неожиданно вышла на уровень ценностей. Денис Терехов (основатель агентства «Социальные сети») жёстко напомнил: мессенджер — это рабочий инструмент, а не площадка для развлечений. И в этом есть доля истины.

В ответ Юрий Полушкин отметил, что через те же самые развлекательные форматы компании выстраивают культуру и вовлечённость.

Людмила Дёмина (заместитель руководителя службы внутренних коммуникаций — начальник отдела развития корпоративной культуры, Банк ВТБ) добавила важный нюанс: всё зависит от аудитории. 

Для одних сотрудников важна функциональность, для других — эмоциональная среда.

Вывод звучит просто: универсального сценария нет. Коммуникации требуют настройки под конкретных людей.

Ставка на сегментацию и омниканальность

ВТБ делится подходом, который становится всё более актуальным: работа через сеть каналов вместо одного центра.

Команда использует:

• корпоративный портал как базовую платформу;
  
  

• локальные каналы для разных бизнес-блоков;
  
  

• региональные коммуникации;
  
  

• точечные рассылки и интеграции.
  
  

Контент не распространяется равномерно. Он направляется туда, где действительно нужен.

Отдельное внимание уделяется форматам. Людмила Дёмина говорит о пересборке привычных решений:

• длинные материалы живут в одном канале;
  
  

• короткие анонсы ведут к ним;
  
  

• аудиоконтент и образовательный контент размещаются на стриминговых платформах.
  
  

Так появляется гибкая система, которая выдерживает любые изменения среды.

Старые инструменты возвращаются

На фоне разговоров о новых платформах неожиданно усиливается роль проверенных каналов.

Дмитрий Артамонов (руководитель управления бренда работодателя и корпоративной культуры, «БФТ-Холдинг») напомнил о том, что корпоративные почта и портал остаются ключевыми точками коммуникации. Их никто не отменял, и именно они дают устойчивость в моменты турбулентности.

Инфодоски, офлайн-форматы, локальные рассылки снова становятся частью общей системы. Компании как будто возвращаются к базовым опорам, на которые можно опереться в любой ситуации.

Безопасность как фактор перехода

Ещё один важный драйвер изменений — рост киберрисков.

Наталия Вялкина поделилась кейсом Ростелекома: многочисленные фейковые аккаунты и атаки через мессенджеры заставили сотрудников иначе взглянуть на привычные инструменты.

В таких условиях переход в новые среды воспринимается уже не как навязанное решение, а как способ защитить себя.

Практические советы от спикеров

В финале участники сформулировали короткие рекомендации, которые складываются в понятную систему действий:

• быть там, где находится аудитория;
  
  

• не заставлять, а объяснять преимущества;
  
  

• двигаться постепенно, без резких решений;
  
  

• сохранять все рабочие каналы, а не заменять их;
  
  

• учитывать особенности разных групп сотрудников;
  
  

• пересматривать форматы и искать новые точки контакта;
  
  

• не забывать про базовые инструменты — почту и портал.
  
  

Людмила Дёмина добавила важный акцент: любое изменение нужно прожить. Давление только усиливает сопротивление.

Вместо итога

В завершение встречи Лариса Рудакова отметила: задача внутренних коммуникаций сегодня — сохранить спокойствие и ясность там, где много неопределённости.

Компании уже проходили через кризисы и смену инструментов. Этот этап отличается скоростью, но не сутью. 

Люди по-прежнему ждут понятных сообщений, честного диалога и ощущения, что связь не прерывается.

Коммуникации сегодня похожи на мост, который приходится перестраивать на ходу. И от того, насколько аккуратно это будет сделано, зависит не только информирование, но и доверие внутри команды.

Комментарии

Написать