14 ноября 2025

Как создают современный опыт сотрудника в Альфа-банке

На конференции «Страна InterComm», которая состоялась 28 октября 2025г. в Москве, Рустам Измайлов, Руководитель развития процессов HR Tech, Альфа-банк, поделился кейсом улучшения пути сотрудника в компании и создания Total Employee Experience.

В 2020 году у сотрудников была типичная ситуация: для решения рабочих и бытовых задач приходилось использовать множество сервисов. Поиск информации требовал времени, адаптация в компании проходила сложно, а взаимодействие с HR-функциями выглядело фрагментированным. Чтобы оформить отпуск, посмотреть начисление зарплаты или разобраться с социальной программой, нужно было открыть одно из двадцати трёх разных приложений. Это снижало вовлечённость и отвлекало от работы.

Возник естественный вопрос: почему опыт сотрудника внутри компании отличается от опыта клиента, который получает понятный цифровой путь и удобство в каждом действии?

Мы начали создавать единую среду взаимодействия. Так появился Alfa People — HR Tech продукт, который стал общей точкой входа ко всем сервисам и информации.

Мы стали относиться к сотрудникам, как к клиентам. Задача команды - не просто делать сервисы цифровыми, а улучшать клиентский опыт.

Возникла сложность с тем, что HR-сервисы не покрывают весь путь сотрудника-клиента. Решением стало создание Total Employee Experience, включащий:

HR-сервисы
IT-сервисы
бизнес-инструменты

Такой подход помогал охватывать все сегменты нашей аудитории: кандидаты, сотрудники и руководители:

Для кандидатов
Прелогин зона – прямой канал, где виден весь путь, все документы, обучение и обратная связь.

Для сотрудников

HR&self-service: Мой доход, Отпуск, Заказ документов, Траектория развития, Командировки и др – все, что обязательно предоставляет hr
Engagement service – сервисы для повышения вовлечения сотрудников.

Engagement это уже такие “добрые” сервисы, которые помогают вам, делают ваше настроение лучше, это Ачивки, Маркеты, Витрина сообществ, Моменты. Вот, кстати, Открыточная очень классный сервис – теперь вы можете сделать открытку коллеге и послать ему по любому поводу.

Для руководителей
Моя команда – отдельный сервис, где виден процесс найма, работа сотрудников, премии и вознаграждения членам команды.

С помощью бизнес-сервисов сотрудник получает доступ к функциям, которые раньше были распределены между разными системами. Например, специалисты контакт-центра могут планировать свои смены в Alfa People или оперативно переключаться на работу в доставке, подав заявку и пройдя короткое обучение.

Один из ключевых сервисов - это ИИ-сервис Alfa AI, доступный всем сотрудникам в безопасном контуре Альфа-Банка. Любой сотрудник может в пару кликов запустить чат с нейросетью, чтобы решить рабочий вопрос или любую задачу. Приложения внутри сервиса — это заранее настроенные промпты, созданные для конкретных сценариев: от подготовки документов до анализа информации. Есть системные инструменты и пользовательские, которые можно адаптировать под командные потребности.

В Alfa AI можно создать своего персонального помощника под любую задачу и поделиться им с коллегам без навыков кодинга.

Все это стало возможно благодаря внедрению продуктового подхода разработки сервисов для сотрудников.

Продуктовый подход - это процесс непрерывных улучшений сервиса или платформы. Это не проект, имеющий начало и конец.

Ключевая роль в этом процессе принадлежит продакту. Его задача не в выполнении отдельных запросов, а в достижении результата. Он определяет приоритеты, формулирует гипотезы и анализирует их влияние на пользовательский опыт. Чтобы такой принцип работал, важно договориться с бизнесом о зонах ответственности, объяснить стейкхолдерам логику нового подхода и показать ценность изменений.

Alfa People продолжает развиваться. Мы стремимся, чтобы сотрудники получали такой же комфортный, понятный и технологичный опыт, как клиенты. Нам важно, чтобы работа внутри компании была простой, прозрачной и человеческой.