СИБУР: КЛИК в новую реальность

Продолжаем делиться с вами конспектами выступлений спикеров оффлайн-встречи InterComm Club, прошедшей  2 июня. Первый конспект - выступления Маргариты Соцкой о каналах внутренних коммуникаций РЖД - вы можете найти по ссылке. Сегодня рассказываем про корпоративную соцсеть компании СИБУР «КЛИК»!

Опытом создания внутрикорпоративной соцсети поделились Мария Смыслова, руководитель практики внутрикорпоративных коммуникаций и Дмитрий Ли, главный эксперт по внутренним коммуникациям.

Первая версия КЛИКа запустилась в 2020 году и за два года претерпела ряд изменений: появились блоки Сервис, Сторис, система поощрения и другие. Но были и сложности.

Проблема 1

Низкая проходимость портала.

Решение:

Включение в стандарт работы руководителя построение диалога с сотрудниками через КЛИК. Публикация благодарностей за хорошо проделанную работу в КЛИКЕ. И другие форматы обратной связи. 

Свою роль в решении проблемы сыграло и обеспечение подразделений ресурсными компьютерами, в том числе для входа и общения в КЛИКе.

Проблема 2

Большой объем контента, связанного с бизнесом компании, менеджерские задачами, сложными формулировками и не всем понятными темами.

Решение:

Разделение сотрудников на несколько целевых аудиторий и общение с ними в разных форматах на понятном каждой аудитории  языке. 

Проблема 3

Низкая активность пользователей портала.

Решение

Запуск дайджеста лучших материалов, поддержка талантливых и самых популярных авторов в КЛИКЕ.

Проблема 4

Непривычность интерфейса для новичков.

Решение:

Индивидуальное  письмо с инструкцией каждому новичку, с призывом заполнить профиль за «плюшку».

Сейчас каждый сотрудник СИБУРа подписан  на 3 новостных ленты:

• федеральная новостная; 
• группа предприятия;
• группа подразделения.

Остальные группы сотрудники выбирают самостоятельно. 

Дизайн КЛИКа схож с интерфейсом ВК: 

• есть страница сотрудника, на которой - личная информация, должность и зона ответственности; 
• система поощрений (благодарности);
• сторис и новостная лента;
• сервисы.

Какие сервисы есть у КЛИКА: 

• мотивационная витрина (льготы и скидки для сотрудников);
• блок безопасности, где можно увидеть количество происшествий на каждом предприятии;
• конкурсы;
• ЗОЖ;
• мероприятия;
• новости предприятий. 

Интранет - не только сервисы

Многим сотрудникам удобнее получать информацию через портал «Клик-360», где она собрана в виде дайджеста и включает в себя не более 5 новостей в день от всех предприятий. 

Мобильное приложение VS веб-версия

Мобильное приложение установили 10 000 сотрудников, а вот аудитория  веб-версии КЛИКА составляет 80% от всех пользователей корпсоцсети. 

Амбассадоры КЛИКА

Внутрикомы СИБУРа стараются вовлечь в КЛИК в качестве авторов представителей разных предприятий и департаментов, действуют в том числе через их руководителей. Для начинающих авторов-амбассадоров проводится вводный курс о том, как писать посты, как заинтересовать аудиторию и делать вовлекающие Сторис. Потом коллеги-внутрикомы активно прддерживают их в этом творчестве. 

Своя «тусовка»

В КЛИКЕ сегодня - более 300 активных групп по самым  различным  темам. Есть также блоги руководителей. На площадке регулярно проводятся конкурсы, опросы и другие активности с призами. Например, «Колесо фортуны»:  его можно раскрутить и получить подарок или приятное пожелание.

Сбор статистики 

Недавно количество просмотров в клике превысило миллион человек за месяц,  а соотношение DAU/MAU  - практически 70%, что считается хорошим показателем. Среднее время сессии за два года выросло практически в два раза – с 8 минут до 14.

Было полезно? Сохраняйте статью в закладках, делитесь с коллегами, а главное — приходите на следующую встречу InterComm Club 2 июля: “Факап как часть пути: культура ошибок в корпорациях”. Регистрация открыта по ссылке!