«Человекоцентричность» как тренд: о чем рассказали «Росатом», «ВкусВилл», РЖД и QIWI на InterComm Club
3884
0
06 июня 2023
03 февраля 2022
«Люди и технологии»: в новом мире новый я
38
0
Всего два года назад пандемия изменила мир, заставив всех по-новому посмотреть на жизнь, бизнес, коммуникации. Можно было втянуть голову в плечи и переждать это «смутное время», а можно — поступить по-другому. Увидеть, что потребность в бизнес-знаниях и новых компетенциях в пандемию только возросла, а вынужденные ограничения так и подстёгивают к внедрению нестандартных технологических решений. Этот подход продемонстрировали компании-участники Премии INTERCOMM, которые представляли свои проекты в номинации «Люди и технологии». О победителях расскажем подробнее.
О чем напомнит Аркадий?
3 место жюри присудило Московской школе управления Сколково за проект Цифровой Кампус бизнес-школы Сколково
Визитная карточка компании:
Московская школа управления Сколково основана в 2006 году деловым сообществом — российскими предпринимателями, основателями крупных компаний, меценатами, представляющими основные отрасли российской экономики. На сегодняшний день одна из ведущих бизнес-школ России и постсоветского пространства. В 2021 году, по версии Financial Times, вошла в топ-50 лучших европейских бизнес-школ. Кампус школы — уникальный объект архитектуры, в основе которого лежит картина «Супрематизм» известного русского художника-авангардиста Казимира Малевича.
Что было в планах:
2020 год заставил всю индустрию образования пересмотреть подходы не только к продвижению услуг и продуктов, но и их созданию. В карантин стала очевидной необходимость наращивать технические и мультимедийные возможности Кампуса, так как границы оказались закрыты для приезда международных профессоров, да и сам Кампус стал недоступным для проведения офлайновых модулей и любых мероприятий. При этом возросла потребность в бизнес-знаниях и новых компетенциях.
«Мы выяснили, что большинству наших студентов важно продолжить обучение в кризисные тяжелые времена. Нашей целью было создать новый цифровой образовательный опыт и среду с помощью самых современных технологий и подтвердить экспертизу Школы, как ведущего инновационного игрока в области бизнес-образования.
Разработчикам проекта нужно было создать виртуальную образовательную платформу, виртуальные классы Glassroom, Умную Функциональную Аудиторию, голографические проекции профессоров, AR студию и новую цифровую инфраструктуру Кампуса. Офис Школы должен работать в концепции activity based office, а внутреннее цифровое пространство и сервисы помогать управлять проектами и взаимодействовать в команде.
Задачи ставились конкретные: привлечь к образовательным программам людей из разных географических локаций, расширить возможности для приглашения экспертов, которые не могут физически присутствовать в аудитории, продемонстрировать и рассказать аудитории о технических решениях и возможностях Школы в новых условиях. Чтобы достичь этих целей, решили, что Бизнес-школа должна активно синтезировать онлайн- и офлайн-форматы обучения и при этом использовать цифровую инфраструктуру образовательных программ для развития собственных медиаканалов».
Что удалось сделать:
Сформировали уникальную команду экспертов для запуска цифровой трансформации, Департамент онлайн-программ. Создали Online Camp — внутренний акселератор и экспертный центр Школы по созданию новых образовательных программ в онлайн и поддержке перевода имеющихся программ в онлайн. Определили требования к качеству программ, дизайну, используемым форматам и инструментам, формализовали процессы, unit-экономику, проработали финансовые и юридические вопросы.
«Мы коммуницировали цифровизацию Школы, используя разные каналы продвижения. Организовали мультимедийное образовательное пространство: это и виртуальные классы Glassroom, где профессор общается со слушателями с полным ощущением присутствия в реальной аудитории, и Умная Функциональная Аудитория, в которой царили профессиональный свет и звук, современная техника для видеосъемки, проекционные экраны и экраны-суфлеры для профессоров — full-body проекцию профессора можно было увидеть из любой точки мира в аудитории. Заработали интерактивная AR-студия для записи обучающих видео и онлайн-курсов с прозрачной сенсорной доской, на которой лектор «рисует» элементы презентации, сервисы иммерсивных видеоконференций и проведения онлайн-опросов в режиме реального времени, интерактивные облачные доски.
Появился и главный помощник в оперативной работе — бизнес-ассистент Аркадий. Он всегда напомнит о важных событиях (таких, как дни рождения коллег, отпуск, о необходимости подписания поступившего электронного документа), быстро рассчитает остаток отпуска, подготовит нужные справки, заявления, бланки, быстро переведёт в корпоративные базы знаний, подготовит документы — с его помощью можно получить, например, копию доверенности, оперативно забронирует для вас zoom-встречу на текущий день. Сегодня сотрудники и слушатели бизнес-школы и представить себе не могут, как раньше обходились без Аркадия.
У сотрудников Школы теперь есть и персональный мобильный офис. Это удобные, прочные, эргономичные рюкзаки «SKOLKOVO inside» — рюкзак-портал. В комплект входит мощный power bank, на самом рюкзаке есть usb-выход для подключения телефона и зарядки на ходу».
Разработчики проекта не обошли своим вниманием и внешние коммуникации.
«В начале пандемии, когда образовательные процессы были приостановлены, Школа начала существовать как медиа — мы запустили цикл антикризисных программ «Антихрупкость». Аудитория «Антихрупкости» — более 500 тысяч человек, и она продолжает расти, так как эфиры смотрят и в записи. Запустили собственное медиа inTrend, — информационный сервис для профессионалов бизнеса и широкого круга читателей».
Что получили в итоге:
Инновационный цифровой Кампус, запущенный в 2020 году, стал самым современным в Восточной Европе. 100 сотрудников Школы принимали непосредственное участие в цифровизации Кампуса.
В результате 80 % образовательных корпоративных программ Школы перешли в онлайн (для сравнения: в бизнес-школах по всему миру — всего 25 %), удалённый формат позволил в 2 раза увеличить учебные группы. Созданы с нуля и запущены более 20 новых образовательных онлайн-продуктов, более 120 курсов в год, интерес к которым проявили более 7 000 студентов. 25 профессоров мирового уровня приняли участие в онлайн программах.
Внедрен новый формат обучения — LIVE (Learning In Virtual environment). Успешно внедрена LMS Skolkovo Canvas — ядро цифрового Кампуса. Платформа используется в ведущих университетах мира. Все программы Школы стартуют на данной платформе.
Выручка онлайн программ за 2020 год составила 558 миллионов рублей (по сравнению с 2019 годом прирост на 24 836 %). На 35 % увеличились заметность бренда СКОЛКОВО и упоминания в СМИ по сравнению с 2019 годом и во многом благодаря активному наращиванию технологических решений и соответствующим публичным коммуникациям. Благодаря организованной работе команды по цифровизации образовательного опыта Школы, ни одна оффлайн-программа Школы не была отменена, а Школа сделала существенный и уверенный шаг в будущее, подтвердив экспертизу инновационного игрока в области бизнес-образования.
Справедливость этого тезиса подтвердило и бизнес-сообщество: бизнес-школа СКОЛКОВО заняла второе место в рейтинге онлайн бизнес-образования, а в в 2021 году впервые вошла в рейтинг российских компаний сектора онлайн-образования, сразу показав самые высокие среди его участников темпы роста выручки по EdTech-профилю.
«Комплексную задачу могут решать только функциональные, гибкие команды, создаваемые из профессионалов различных структур. Пришлось из десятка подразделений и департаментов создавать гибкие команды под решения конкретных итерационных, то есть меняющихся в процессе реализации задач. При этом состав команды менялся под следующий этап реализации или под конкретную задачу. Мы набирали команду не только по специальностям, но и по навыкам, в частности, по умению адаптироваться к стремительно меняющимся условиям работы, умению кооперироваться, коллаборировать на равных, оперативно включаться в процессы созидания.
Одна из главных задач руководителя, лидера команд в данном случае, это не мешать креативности людей своими предустановками, своим видением того, как должен быть построен процесс. Роль лидера — сложить целостное видение образа результата и создать людям отличные развивающие условия для его реализации».
Серебряному возрасту – серебряный патруль
2 место жюри решило присудить проекту «Серебряный патруль» Открытого Акционерного Общества «Российские железные дороги».
Визитная карточка компании:
Открытое Акционерное Общество «Российские железные дороги» — государственная вертикально интегрированная компания, владелец инфраструктуры общего пользования и крупнейший перевозчик российской сети железных дорог. Присутствует в 40 странах и в 77 субъектах РФ. Численность персонала — более 720 тысяч сотрудников, из них порядка 10,5 тысяч — численность подразделений социально-кадрового блока компании.
Что было в планах:
Размышляя о сути своего проекта, разработчики выделили для себя главный тезис: изменения, произошедшие в обществе, привели к существенным переменам в сознании и ценностях населения, значительную часть которого составляют пожилые люди. Увеличение доли пожилых людей в составе населения остро поставил вопрос об образе жизни сегодняшних пенсионеров, о том, какие факторы и в какой степени её определяют. Реальная жизнь большинства пожилых людей остаётся очень тяжёлой. Резкая дифференциация населения по уровню доходов, увеличение числа малообеспеченных граждан, к которым, в первую очередь, относятся пожилые люди, актуализирует проблему их социальной адаптации и защиты, требует особого внимания к пожилым и престарелым. ОАО «РЖД» ответственно подходит к социальной поддержке неработающих пенсионеров компании, что закреплено в Коллективном договоре ОАО «РЖД» — правовом акте, регулирующем социально-трудовые отношения.
Именно поэтому и было решено: создать единый, централизованный, функциональный комплексный сервис, который повысит эффективность корпоративной системы мер социальной поддержки, повысит удобство предоставления услуг неработающим пенсионерам ОАО «РЖД» в формате «социального казначейства». Это должно уменьшить большое количество обращений неработающих пенсионеров в компанию по вопросам социальной поддержки и благотворительной помощи, повысить низкую информированность о различных социальных программах компании — включая федеральные и региональные, — а также упростить их оформление. На базе такой единой информационной платформы для помощи неработающим пенсионерам ОАО «РЖД» — а их, проживающих на всей территории РФ, насчитывается 515,8 тысяч человек — будет намного удобнее получать льготы и компенсации, адресную социальную поддержку в связи с жизненными обстоятельствами.
Дополнительно предполагалось решить и такую важную проблему: снизить нагрузку на сотрудников службы управления персоналом ОАО «РЖД», которые ведут приём заявлений, обращений, проверяют достоверность и актуализацию сведений, формируют и передают большой объём документации в бумажном виде, испытывают большой объем ручного ввода и обработки данных, отслеживают сроки предоставления льгот, консультируют и осуществляют информационное сопровождение неработающих пенсионеров.
К этой ответственной и объёмной работе, которая началась еще в 2018 году, решили привлечь благотворительный фонд «БФ Почёт» и технологическую компанию АО «Специализированный пенсионный администратор». На базе уже запущенного ранее проекта проект «Единый социальный оператор» и появился цифровой сервис «Серебряный патруль».
Что удалось сделать:
Систематизировали данные о доступности объектов и услуг для неработающих пенсионеров, в том числе инвалидов и иных маломобильных групп населения, с учётом геолокации. Выявили социально-значимые, приоритетные для неработающих пенсионеров объекты и услуги. Сформировали «карты доступности» с возможностью гибкого поиска наиболее актуальных индивидуальных параметров запроса. Персонифицировали учёт с привязкой к адресу проживания не только неработающих пенсионеров, но и объектов социальной инфраструктуры. Из различных источников пополнили свой банк социально-значимых данных, чтобы теснее взаимодействовать с различными причастными ведомствами и организациями. Сформировали методики определения доступности социальной инфраструктуры — вывели коэффициенты доступности и востребованности. А ещё провели мониторинг оперативной обстановки по событиям природного и техногенного характера.
С целью реализации сервиса мониторинга проект был синхронизирован с МЧС РФ. Это превратило сервис «Серебряный патруль» в один из важнейших источников информации, позволяющих оперативно реагировать на возникновение в природе и техносфере чрезвычайных ситуаций, комплексно оценивать масштаб, объём нанесённого ущерба и степень дальнейшей угрозы, оперативно и гибко принимать оптимальные решения в сложившейся ситуации, принимать персональные меры по снижению уровня и масштаба последствий для каждого ветерана, с высокой степенью достоверности прогнозировать наступление кризисных ситуаций, оперативно планировать действия по выводу из зоны чрезвычайной ситуации, а также опережению масштабности ситуаций и борьбы с их последствиями, обеспечивая гибкую систему реагирования и уровня готовности.
Что получили в итоге:
«Основной результат проекта — это внимание к проблемам и заботам о неработающих пенсионерах компании. «Серебряный патруль» соединил в себе целый комплекс услуг: сервисы омниканального информационно-консультационного центра соединились с функциями про-активных звонков, СМС-информирования, персонифицированных уведомлений, а также сервиса мониторинга оперативной обстановки по событиям природного и техногенного характера.
О конкретных изменениях в жизни людей лучше всего расскажут сухие цифры: внесены изменения в анкетные (учётные) данные 208 680 человек, зарегистрированы (изменены) учётные параметры льгот и компенсаций у 531 531 неработающих пенсионеров. Зарегистрировано (подключено) — 92 502 пользователей Сервисного портала неработающего пенсионера. Поступило и обработано 31 948 обращений благополучателей, 5 882 обращений пользователей.
Социальная инфраструктура доступна работникам транспорта (167 843 пользователей) и торговли (93 651 человек), общепита — 68 911, и образования — 16 305, финансов, медицины, досуга, почты, администрации, сферы услуг. За счёт повышения эффективности процессов издержки снизились на 68,0 миллионов рублей.
«Серебряный патруль» для «серебряного возраста» в действии. Правда, пока только в «пилотных регионах», в границах Горьковской, Северной и Западно-Сибирской железных дорог. Внедрение проекта на всю сеть железных дорог — от Калининграда до Владивостока — запланировано до 31 декабря 2026 года».
Ликбез по цифре
1 место занял ГМК «Норникель» с проектом «Цифровой Норникель»: коммуникационная программа в поддержку корпоративной образовательной программы по развитию цифровых компетенций и цифровой грамотности.
Визитная карточка компании:
ПАО «ГМК «Норильский никель» — российская горно-металлургическая компания. Крупнейший в мире производитель никеля и палладия. Производит также платину, медь, серебро, золото, кобальт и другие цветные металлы. Регионы присутствия: Норильск и Таймырский (Долгано-Ненецкий муниципальный район Красноярского края), Мончегорск и Печенгский район Мурманской области, Чита и Газимуро-Заводский район Забайкальского края. Численность персонала 73 000 человек.
Что было в планах:
Когда команда проекта только ещё планировала его «на бумаге», то чётко сформулировала для себя ключевые вызовы. Первый из них — масштаб деятельности «Норникеля». Группа компаний насчитывает десятки предприятий с различной спецификой деятельности — от непосредственно добычи руды до организации логистики и документального сопровождения. Предприятия компании разбросаны по всей России — от районов Крайнего Севера до Москвы. И везде присутствует разница в профилях и специфике деятельности сотрудников, ведь проект должен охватить все уровни: от высшего менеджмента до представителей рабочих профессий. «Цифровой Норникель» — так разработчики решили назвать свое детище. Это многоуровневая комплексная программа, направленная на обучение сотрудников в области цифровизации. В основе её лежит цикл курсов, разработанный в партнерстве с ведущими экспертами индустрии по цифровизации и технологиям.
Но приступая к внедрению «Цифрового Норникеля», приходилось учитывать и человеческий фактор. На фоне стремительной трансформации рабочих процессов многие сотрудники испытывают дискомфорт, а в некоторых случаях — страх перед технологиями. Различные технологические платформы и концепции (Индустрия 4.0 и пр.) остаются непонятными для широкого круга лиц, вызывают неприязнь и различные страхи (к примеру, потерять работу). Кроме того, практическая ценность инноваций и позитивное влияние на работу людям не всегда представляются очевидными.
«Норникель» в течение многих лет развивает различные проекты в области технологий. «Технологический прорыв», «Цифровой рудник», «Экзоскелеты» — это лишь некоторые проекты, которые прочно ассоциируются с «Норникелем». Но участниками «Цифрового Норникеля» должен был стать буквально каждый работник компании. Цель проекта — предоставить всем 74 тысячам сотрудников компании возможность изучить технологии и освоить навыки, необходимые для работы в условиях современного цифрового производства и жизни в цифровой среде.
Что удалось сделать:
«Ликбез по цифре» начался с проведения информационно-разъяснительной работы среди сотрудников. Использовали беспрецедентно широкий спектр коммуникационных инструментов в онлайн- и оффлайн-форматах: рассылку писем и информационных сообщений в почте или корпоративном мессенджере, смс-рассылку, распространяли плакаты, в социальных сетях публиковали посты (собственные и партнёрские), снимали видеоролики с сотрудниками различного уровня. Отдельное внимание уделялось отработке успешных кейсов, интервью с победителями турниров, поддержке «сарафанного радио». Организаторы стремились обеспечить легкий, интерактивный и доступный опыт получения новых знаний, который отвечал бы духу цифровизации.
Академическая составляющая программы была разработана внутренними экспертами компании в партнерстве с ведущими экспертами рынка цифровизации в России. Активное участие в разработке структуры курса принимали сотрудники, отвечающие за реализацию технологических проектов в «Норникеле». Основой «Цифрового Норникеля» стала образовательная платформа «Цифроникель» (доступна для iOS и Android, а также на web), которая обеспечивает комплексное изучение основных направлений цифровизации и современных технологий.
Структура курса была представлена тремя разделами: цифровизация производственных процессов (6 модулей, 16 уроков), информационная безопасность (2 модуля, 5 уроков) и цифровые инструменты (3 модуля, 13 уроков). Каждый урок содержал теоретическую информацию по одной теме, а также проверочные вопросы. Среднее время прохождения одного урока — около 10 минут. Весь курс занимал около 10 часов, включая промежуточные и итоговые проверки знаний.
После каждого модуля проводились и проверочные «битвы», командные соревнования, дуэли и турниры. За все активности в приложении — от обучения до соревнований — каждый сотрудник получал баллы: их сумма влияла на позицию сотрудника в рейтинге — учитывался как еженедельный индивидуальный, так и командный рейтинг. Формат игры и командных турниров стал приоритетным — участники программы получили возможность соревноваться с коллегами и представителями других предприятий. Проработали и различные варианты материального поощрения — сформировали пул «цифровых подарков» и сувениров для наиболее активных сотрудников.
Создали специальный сайт, публикующий актуальную информацию о программе и материалы по цифровизации, включая новости «Норникеля». Здесь же собирались отзывы и предложения участников, самые активные сотрудники выступали амбассадорами образовательной программы и «проводниками изменений», вовлекая коллег в командные активности. «Пилотный проект» запустили в ноябре 2020 года.
Что получили в итоге:
«Менее чем за 10 месяцев «Цифровой Норникель» охватил свыше 39,5 тысячи человек, что превышает 50 % от среднесписочной численности сотрудников по всем предприятиям компании. Этот результат стал уникальным, учитывая широкую географическую представленность и интегрированность структуры «Норникеля».
Реализация проекта продемонстрировала высокую востребованность обучения в области технологий и цифровизации со стороны персонала. Участники программы показали высокий интерес к новым знаниям и навыкам, подчёркивая их важность в профессиональном развитии. Программа «Цифровой Норникель» стала импульсом для комплексной трансформации восприятия цифровизации — на первый план выходит восприятие технологий как проводника в мир новых возможностей для улучшения жизни. Изменение восприятие и снятие барьеров в восприятии оказали позитивное влияние на организацию рабочих процессов — многие сотрудники инициируют предложения по улучшению с помощью цифровых инструментов, а также реализуют активности, способствующие повышению операционной эффективности. Проект «Цифровой Норникель» продолжается и сегодня — он развивается и совершенствуется. Можно с уверенностью сказать: «ликбез по цифре» завершился полной победой».
Слово члену жюри:
«Сначала хотел бы привести свои общие впечатления о проектах, представленных в номинации «Люди и технологии». Во многих проектах составляющая «технологии» была представлена, на мой взгляд, слабовато, а должна была бы быть доминирующей.
А теперь о победителях номинации. Проект бизнес-школы Сколково «Цифровой Кампус», который занял третье место, очень интересный. Смущает только одно: в нём представлено слишком много разных, пусть даже и современных инструментов, но нет какого-то централизованного подхода. Именно этого я ожидал от Московской школы управления Сколково.
Проект «Серебряный патруль» ОАО РЖД мне понравился. Я прекрасно вижу те технологические сложности, с которыми столкнулись разработчики, претворяя его в жизнь. Плюс главенствует в этом проекте и социальная составляющая. И «фишка» проекта, и его реализация — это круто! Но команде проекта рано почивать на лаврах: когда мне говорят фразу «данные постоянно обновляются», у меня тут же возникают вопросы — кто это делает? как часто? все ли параметры учитываются? Прекрасно понимаю сложности и все «подводные камни», а также качество данных и регулярность их обновления. Без этого такие проекты невозможны, и я рад, что им это удалось.
А теперь о победителе номинации «Люди и технологии» — проекте «Цифровой Норникель». Мне очень понравился сам подход: обучить цифровой грамотности тех, кто «не дружит» с новыми технологиями и инструментами. У них есть и непонимание, и сопротивление, и скрытое или открытое отторжение новых инструментов и технологий. Я сам с этим сталкивался в своей работе: начинаешь что-то объяснять людям, тебя сначала не понимают, отстраняются, а потом по прошествии какого-то времени, оценив и попробовав новое, сами приходит и начинают фонтанировать идеями. Это очень необходимый сейчас во многих компаниях «цифровой ликбез». Желаю «Цифровому Норникелю» вслед за обучением успешно внедрять новые технологии».
Комментарии
Написать
Читайте по теме
Куда пойти учиться внутрикому
2724
0
01 июня 2023
Главные тренды корпоративных медиа. Как меняются их формат, уровень и аудитория
2041
0
16 августа 2023
Премия InterComm: гайд по обновленным номинациям
1612
0
12 сентября 2023
"
Регистрация
Авторизация по E-mail
Авторизация
Регистрация
Авторизация через соц. сети
