Идём в рост

Мы продолжаем серию материалов, рассказывающих о лучших проектах Международной премии в области корпоративных коммуникаций InterComm_2021, ставших победителями и призерами в тринадцати номинациях премии.

Номинация «Точка роста» рассматривает проекты в области обучения персонала. Реализацию таких проектов, выдвинутых на соискание премии InterComm-2021, можно без преувеличения назвать самой передовой, и в первую очередь с технической стороны. Сейчас покажем на примерах!

3 место и виртуальная реальность

Кто?

Торговая сеть «Перекрёсток», регионы присутствия: Центральный, Северо-Западный, Южный, Северо-Кавказский, Приволжский, Уральский федеральные округа; численность персонала — более 40 000 человек.

Что?

Проект VR-обучение

Смысл

Крупные торговые сети постоянно обучают своих сотрудников — в том числе и общению с покупателями; но что делать, когда сеть стремительно растёт, на должности продавцов-консультантов и кассиров приходят новые люди, и тренеры просто не успевают проводить обучение очно? «Перекрёсток» использовал возможности виртуальной реальности.

Была создана симуляция, цель которой — провести персонажа-покупателя к покупке, «играя» за персонажа-продавца или кассира. Причём покупатель может как находиться в благодушном настроении, так и быть не в духе — все как в жизни!

Итог

Новые сотрудники обучаются быстро, практически без отрыва от производства — 15-минутный сеанс даёт объем знаний, сопоставимый с однодневным очным тренингом. А все потому, что лучше всего человек запоминает то, что произошло с ним самим — симуляция эти воспоминания отлично обеспечивает.

Во всех регионах присутствия компании единое качество обучения сотрудников работает на обеспечение единого же стандарта обслуживания клиентов.

VR-обучение хорошо сказалось и на главной метрике торговых сетей — продажах: магазины, которые обучили более 60 % сотрудников, показывают результат по продажам на 2,4 % выше, чем магазины, обучившие меньшее количество сотрудников.

Ну и приятно быть первым в стране ритейлером, внедрившим в свои обучающие процессы технологии VR.

Цифры

Благодаря проекту «Перекрёсток» сэкономил более 230 000 человеко-часов (или почти 30 000 полных рабочих дней кассиров и продавцов), а также более 1000 восьмичасовых дней работы тренеров.

2 место и умение круто говорить

Кто?

Ведущая продуктовая розничная компания России X5 Group, чьи торговые сети и распределительные центры расположены в 66 субъектах РФ на территории 7 федеральных округов; численность персонала — 339 716 человек.

Что?

Проект SPEAK UP X5 SCHOOL

Смысл

Технологичность ритейла растёт, создаётся всё больше цифровых продуктов, в штате появляется всё больше IT-специалистов — например, в X5 в 2018 году работало 800 таких сотрудников, а в 2021-м — уже 3000. Бренд работодателя «X5 Технологии» нуждается в продвижении, чтобы привлекать перспективные и высококвалифицированные кадры. Кто же может рассказать об IT-подразделении и его достижениях лучше, чем сами его представители? Но вот проблема — далеко не все разработчики любят, умеют и главное не боятся выступать публично. Выход — создать внутри компании сообщество сильных спикеров.

Итог

Была создана школа спикеров, учитывающая особенности и специфику IT- специалистов; выбран нескучный формат обучения — шестинедельный онлайн-марафон, в ходе которого обучающиеся создают презентацию своего проекта, с которой смогут выступить на профессиональном мероприятии любого уровня. Разумеется, такая прокачка позволяет слушателям в дальнейшем самостоятельно готовить новые выступления и выходить к аудитории в роли уверенного спикера.

И, так как владеть ораторским искусством полезно не только айтишникам, аудитория основного курса будет расширена, а базовая версия обучения станет доступна онлайн всем сотрудникам компании.

Цифры

130 сотрудников изъявили желание участвовать в программе, 40 были зачислены в школу, 16 успешно защитились, 4 уже успели выступили на технических конференциях. И это только первый поток!

1 место и собственный университет

Кто?

Телекоммуникационная компания МТС, предоставляющая услуги и сервисы на территории России, Армении, Беларуси; численность персонала — 60 000 человек.

Что?

Образовательная платформа «Корпоративный университет МТС»

Смысл

Желая оптимизировать затраты на внешнее обучение своих сотрудников и повысить его качество, компания МТС не находила идеального готового решения среди всего их многообразия, и поэтому создала собственную многофункциональную обучающую платформу. Она позволяет разрабатывать учебные тесты и курсы от внутренних экспертов, делать рассылки, публиковать материалы, проводить тренинги — как очные, так и онлайн, но главное — создавать персональные программы обучения для каждого сотрудника.

Итог

Система, отвечающая текущим потребностям бизнеса, развивается исходя из образовательных задач и удобства сотрудников, и помогает поддерживать культуру непрерывного обучения во всё прирастающей персоналом компании. Кроме того, в планах «Корпоративного университета МТС» — расширение круга пользователей: доступ в этот сервис смогут получить партнеры, студенты, потенциальные сотрудники компании.

Цифры

Экономия от использования собственной платформы для организации обучения может составлять до 5,7 млн рублей в год.

Мнение жюри

Слово победителю