Май 2020: СБЕРБАНК, диджитал-коммуникации и NILETTO. В гостях у «поТРЕНДим» Валентин Васин

Центральной темой очередного выпуска ZOOM-тока «поТРЕНДим» стали диджитал-коммуникации. Исполнительный директор управления интегрированных коммуникаций Сбербанка России Валентин Васин поделился историями, наблюдениями, кейсами и инсайтами периода пандемии. По традиции – саммари встречи.

• Сбербанк – компания, которая как Нью-Йорк работает круглосуточно.
• Работать в Сбербанке – это очень серьезный вызов. Тебе надо совершить много героических поступков, чтобы изменить какие-то процессы. И когда ты «сквозь пот и слезы» добиваешься практически невозможного – это круто!
• Самый эффективный канал внутренних коммуникаций в Сбере, по мнению Валентина Васина, – email-рассылки. Хотя других каналов и форматов ВК в компании с более чем 270 тыс. персонала множество. Герман Греф раз в несколько месяцев отвечает на вопросы сотрудников в режиме интервью в студии Сбербанк TV.
• По сравнению с другими компаниями, в том числе банками, в которых доводилось работать Валентину, в Сбере все пропитано свободой и открытостью, заботой и искренней коммуникацией. Есть гораздо больше возможностей, чтобы принимать самостоятельные решения и отвечать за них. Сотрудники Сбербанка настроены позитивно – сделать что-то совместно, друг другу помочь. Согласование выпуска новой карты, которое в какой-нибудь другой банковской структуре может занять не меньше месяца, в Сбербанке может произойти за одну ночь.
• Работе в диджитал очень помогает управленческое и психологическое образование, как это ни удивительно. Потому что для принятия правильных маркетинговых решений важно понимать людей, их потребности, паттерны их поведения в социальных сетях. И еще очень важны (и как признался Валентин, ему этого очень не хватает) знания математики, статистики и эконометрика.
• В основе лучших вирусных продуктов, по признанию Валентина, всегда интуитивная идея. Просто надо ловить инсайты, чувствовать интересы общества, очень важна ситуативность. Нужно понимать человеческие боли здесь и сейчас.
• Наряду с нашумевшим и собравшим кучу профессиональных призов роликом Сбербанка про бабушку и внучка Валентин гордится совсем недавним успешным кейсом в TikTok. В конце прошлого года взлетела песня «Любимка» и ее исполнитель NILETTO. В феврале в Сбербанке записали новый клип на эту песню – к популярным весенним праздникам, а еще к выпуску новой молодежной карты. В YouTube история не очень пошла. А вот запущенный на TikTok челлендж с привлечением других исполнителей и блогеров дал в итоге охват в 3,5 млрд (!) просмотров.

• Офис – это прекрасно: ZOOM никогда не заменит непосредственное общение, особенно в крупных компаниях, где многое зависит от того, как выстроены отношения. «Дойти до человека – посмотреть в глаза – иначе проблема не решается».
• Чтобы мероприятие в онлайн было эффективным, надо включить (обязательно, иначе пропадет групповая динамика) у всех участников видеокамеры, ограничить количество участников, задать четкую и прозрачную программу встречи.

Три главных тренда в диджитал-коммуникациях сегодня по версии Валентина Васина:

• Молчание – золото
• Любое неверное движение в паблике – неприятные последствия
• Лучше трижды подумать – но ничего не писать
• Если вам вдруг стало плохо – пишите о себе, о семье и о своей личной жизни

Комментарии

Написать