Питер, май, промышленный внутриком

Автор

Анна Смирнова

генеральный директор InterComm

В то время как в Москве гремела церемония награждения «HR бренда», в северной столице собралось кулуарное коммьюнити внутрикомов под эгидой «Газпром нефти». Идейным вдохновителям мероприятия – Дмитрию Лобачу и Алексею Рыбакову – удалось собрать весь цвет промышленности: поделиться опытом приехали коллеги из Сибура, Норникеля, Севертали, АвтоВАЗа, Нафтагаза, Уралхима, «Газпромнефть-Терминала». За отраслевые обзоры отвечали InterComm и Rivelty, а за интерактивную составляющую – Manifesta. 

Как вы понимаете, программа была великолепная – так что я превратились в одно большое ухо и от души наслаждалась ролью слушателя. Делюсь с вами полученными инсайтами.  

О взаимодействии 

Ключевую роль в развитии функции внутрикома играет способность этого самого внутрикома договариваться с другими подразделениями.

О ПБиОТ 

Чаще всего коммуникации по этой непростой теме  – это либо скучно, либо страшно. Хотите пробить баннерную слепоту – идите другими тропами: либо через юмор, либо через эмпатию. Высший пилотаж – формирование глубокого чувства личной ответственности за себя и ближнего. 

О подходах 

Признаем очевидное: управленческие навыки у внутрикомов хромают на обе ноги. Это нормально, учитывая молодость функции, разрозненность задач и многообразие бэкграундов наших специалистов. Общей болезни не подвержены коллеги, пришедшие из двух сфер: маркетинга и IT. В их профессиональный код вшиты фреймворки, четкая алгоритмизация процессов и регулярное планирование. Если хотите расти в этом направлении, и не знаете, с чего начать – обратите внимание на продуктовый подход, он максимально легко имплементируется в наших реалиях.   

О ценностях 

Представьте, что вместо правил дорожного движения водители и пешеходы будут ориентироваться на ценностные модели. Что из этого выйдет? То-то и оно. Так что не занимайтесь подменой понятий и не пытайтесь закрыть ценностями все организационные дыры.   

Об аудиториях 

Метод персон кажется наиболее эффективным для работы с целевыми аудиториями в коммуникациях. 

Еще об аудиториях

О точках приложения усилий 

Вечный выбор: провести точечный спецпроект или внедрить системную практику? Предлагаю рассмотреть третий вариант: 

Команда легче пойдет на сверхусилие, зная что проект конечен, управлять трудозатратами вам будет легче, а эмоциональный выхлоп будет мощным – ведь за неделю “гонки” точно невозможно соскучиться. И послевкусие останется хорошим – завершить проект на высокой ноте, это как вовремя уйти с вечеринки. 

И снова о точках приложения усилий

Эврика: амбассадорские проекты не должны идти тяжело. Если вы попадаете в потребность своей аудитории, если вы создаете для людей работающую инфраструктуру и поддерживающую атмосферу, сообщество будет развивать себя само. Если же вы ловите сопротивление и все время ищите ответ на вопрос “как заставить их писать/читать/смотреть”, вероятно вы делаете проект, который нужен вам, а не вашей целевой аудитории. 

О решениях

По результатам исследований Cornell University, среднестатистический взрослый человек принимает около 35 000 решений ежедневно. Добавьте к этому свой уровень ответственности и тревоги и получите ответ, почему вам не хочется выбирать даже собственный завтрак. 

О страхах

Все мы мечемся между желанием сбежать в офлайн от информационного перегруза и страхом пропустить что-то важное. Если вы часто сваливаетесь во вторую позицию, держите еще один термин: FOMO, сокращенное от “Fear of missing out” – страх пропустить что-то важное. Кстати, от него чаще всего страдают руководители и люди 45+. Руководители 45+, держитесь! 

О понимании 

Мудрость Конфуция как никогда актуальна для внутрикома: мы же так искренне удивляемся, что никто ничего не прочитал, не услышал и не запомнил из наших многочисленных коммуникаций. И в сотый раз открываем Америку: доносить целевое поведение нужно через форматы, которые позволяют это самое поведение проявить. 

Про авторские колонки Конфуций ничего не говорил, но думаю там было бы что-то про число знаков и знание меры. Так что заканчиваю заниматься графоманией и оставляю вас размышлять над описанными инсайтами. Желающие обсудить – велком в комментарии и на кофе. 

Комментарии

Написать